Preguntas más frecuentes
Estimado cliente,
Deseamos que su paso por Viannel.com haya sido sencillo y fácil. Aun así, somos conscientes que siempre se pueden presentar inconvenientes o problemas.
Antes de contactar a nuestro equipo de ayuda, por favor, lea las siguientes respuestas para comprobar que su respuesta se halle en estas. Para qué esperar a que nuestro equipo le conteste si puede tener su solución aquí?
Es Viannel.com una empresa real y legítima?
Si, por supuesto, estamos constituidos legalmente y ubicados en Cali, Colombia. Comprendemos que existe mucha desconfianza para las compras por Internet, por eso trabajamos de manera seria y responsable para ganarnos la credibilidad y reputación para hacer negocios con nuestros proveedores, fabricantes, socios y clientes.
Tiempos de envío de los productos
El tiempo de entrega de los productos vendidos por Viannel.com oscila entre 7 y 15 días a partir de la fecha de facturación ya que son fabricados bajo pedido y luego despachados al domicilio del cliente. Si contamos con inventario del producto solamente es alistarlos y despacharlos y usted los recibirá más rápidamente.
Seguimiento a los pedidos
Viannel.com hace seguimiento diario a todos los pedidos para asegurarnos que lleguen a su destino dentro del plazo de tiempo convenido.
Su número de tracking (de seguimiento) estará disponible entre 3 y 7 días después tras la realización de su compra. Si al finalizar ese periodo aun no dispone de este código, por favor háganoslo saber.
Modificaciones y Cancelaciones de pedidos
Si necesita modificar su orden, debe contactarnos en un plazo máximo de 24 horas tras hacer su pedido para que nos podamos encargar de hacer los cambios necesarios.
Podemos modificar
- Productos en su orden,
- Su dirección,
- Su nombre y e-mail,
Cancelaciones
Si desea cancelar su orden dispone de 24 horas para hacerlo. Por favor contáctenos inmediatamente si ese es el caso. Una vez transcurridas esas 24 horas , nuestra área de producción ya habrá procedido a la fabricación del pedido y no podremos cancelarla.
Su re-embolso por cancelación tardará entre 2 y 5 días laborables dependiendo del método utilizado para el pago. En el caso de Paypal , será instantáneo mientras que con tarjetas de crédito/débito los compradores deberán esperar un poco más.
También puede leer nuestra política de devoluciones y reembolsos en el siguiente enlace: Términos y condiciones
El producto llegó dañado
Aproximadamente 1 entre 1000 productos llegan estropeados debido al trato recibido en las compañías de envío.
Por favor, si ese es su caso, contáctenos también a través de la dirección que aparece al final de ésta página, incluyendo lo siguiente:
- Su número de órden,
- Una imagen del producto dañado,
- Una vez dispongamos de esta información, le re-enviaremos uno nuevo libre de gastos.
Acerca de los productos perdidos
Nuestros productos se envían en varios paquetes para agilizar el proceso. No se alarme si no recibe todos sus productos a la vez. Esos productos vendrán en otros paquetes dentro del plazo de tiempo establecido.
Si tiene cualquier otra duda por favor Contáctenos
Muchas gracias por leer nuestras preguntas y respuestas más frecuentes.