Política de Devoluciones y Reembolsos
Tenga en cuenta antes que nada que estamos dispuestos a resolver cualquier dificultad que se presente con cualquier producto adquirido en este sitio web, así que no dude en comunicarse con nosotros.
En términos generales usted puede solicitar un reembolso completo y devolver el artículo o conservar el artículo y acordar un reembolso parcial con nosotros dependiendo de cada situación en particular.
Casos que aplican para solicitar un reembolso
- Si el artículo o producto es claramente diferente a su descripción. Las imágenes, los colores y dimensiones del producto reflejadas en su monitor o dispositivo móvil pueden ser percibidas diferentes o no corresponder a la realidad. Si tienes dudas consúltenos antes de proceder a la compra.
- Si el artículo presenta problemas o defectos de fabricación que impidan su utilización correcta.
- Si no corresponde con la talla. Por eso usted debe regirse por la tabla de dimensiones de tallas ubicada en la página del producto para evitar este tipo de errores.
- Si el artículo llega estropeado. Aproximadamente 1 de cada 1000 artículos llegan estropeados debido al trato recibido por las compañías de envío. Por favor, si ese es su caso, contáctenos también a través de la dirección que aparece al final de ésta página, incluyendo lo siguiente:
- Su número de orden,
- Una imagen del producto dañado,
- Una vez dispongamos de esta información, le re-enviaremos uno nuevo libre de gastos.
DERECHO AL RETRACTO
El retracto, es la facultad que puede ejercer el consumidor de arrepentirse de una compra, devolver el bien y exigir la devolución total de su dinero.
El derecho al retracto se aplica dentro de los cinco (5) días hábiles contados a partir de la llegada o entrega del producto en la dirección del cliente. Por su parte, el vendedor tiene la obligación de devolver en dinero efectivo de todos los pagos que haya hecho el cliente, sin ningún tipo de retención o descuento, para lo cual tiene un lapso de tiempo que no puede superar los 30 días calendario desde el día que se solicitó el derecho de retracto.
Para obtener la aprobación del retracto, el comprador debe:
a) Hacer llegar el bien al comercio electrónico vendedor de la misma manera y estado en que fue recibido en un plazo de máximo 5 días.
El usuario deberá devolver el producto en las mismas condiciones que lo recibió, nuevo, sin daños o deterioro, debe incluir todos los accesorios o aditamentos que se hayan recibido junto al producto, con todas las etiquetas y empaques originales.
b) Asumir todos los gastos que esto implique incluyendo por supuesto el costo del envío.