Términos y Condiciones

Viannel.com es una empresa de comercio electrónico de propiedad de Viannel SAS residenciada en Cali, Colombia, que cumple con las respectivas normas legales del comercio tradicional y electrónico.

Nuestro servicio principal es dar a conocer, promover, brindar información, disponer, vender y entregar productos y servicios ya establecidos con excelente servicio al cliente.

Al visitar nuestro sitio web y/o comprarnos algo, hace uso de nuestro servicio y acepta regirse por los siguientes términos y condiciones.

Le rogamos lea estos Términos y Condiciones del servicio cuidadosamente antes de utilizar nuestro portal. Al acceder a la página o usar cualquier parte de la misma, expresa su acuerdo con estos Términos y Condiciones del servicio.

CONDICIONES DE LA TIENDA EN LÍNEA

Al aceptar estos Términos y Condiciones del servicio, da a entender que tiene al menos la mayoría de edad legal en su país, estado o provincia de residencia, o que, además de tener al menos la mayoría de edad legal en su estado o provincia de residencia, ha dado su consentimiento para que cualquiera de los menores a su cargo usen este sitio web.

No podrá usar nuestros productos de cualquier modo ilegal o no autorizado, ni podrá, durante el uso del Servicio, violar ninguna ley de su jurisdicción (incluyendo las leyes de propiedad intelectual).

Nos reservamos el derecho a negar el servicio a cualquier persona, por cualquier motivo y en cualquier momento como medida preventiva.

GARANTÍA DE ENTREGA A TIEMPO

El tiempo de entrega de los productos vendidos por Viannel.com oscila entre 10 y 15 días a partir de la fecha de facturación ya que los productos son fabricados bajo pedido y enviados desde nuestra sede en Cali, Colombia.

Si su pedido no lo recibe en el plazo máximo 30 días a partir de la fecha de compra usted recibe la garantía de devolución total del dinero.

Si un producto se pierde definitivamente se reemplazará por otro libre de gastos para el comprador si este acepta de lo contrario se hará la reversión del dinero.

Tenga en cuenta que Viannel.com hace seguimiento diario a cada pedido para verificar que se cumple con los tiempos de entrega. En promedio un artículo se entrega en menos de 15 días.

Exclusiones: Los reembolsos totales no se otorgarán en las siguientes circunstancias:

1. Su pedido no llegó debido a factores bajo su control (por ejemplo, proporcionó una dirección de envío incorrecta).
2. Su pedido no llegó debido a circunstancias excepcionales fuera del control de Viannel.com (por ejemplo, problemas de orden público en algunas zonas o fue retrasado por un desastre natural).

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y GARANTÍA DE REEMBOLSO

Tenga en cuenta antes que nada que estamos dispuestos a resolver cualquier dificultad que se presente con cualquier producto adquirido en este sitio web, así que no dude en comunicarse con nosotros.

En términos generales usted puede solicitar un reembolso completo y devolver el artículo o conservar el artículo y acordar un reembolso parcial con nosotros dependiendo de cada situación en particular.

Casos que aplican para solicitar un reembolso

  1. Si el artículo o producto es claramente diferente a su descripción. Las imágenes, los colores y dimensiones del producto reflejadas en su monitor o dispositivo móvil pueden ser percibidas diferentes o no corresponder a la realidad. Si tienes dudas consúltenos antes de proceder a la compra.
  2. Si el artículo presenta problemas o defectos de fabricación que impidan su utilización correcta.
  3. Si no corresponde con la talla. Por eso es importante que usted se rija por la tabla de medidas de tallas ubicada en la página del producto para evitar este tipo de inconvenientes.
  4. Si el artículo llega estropeado. Aproximadamente 1 de cada 1000 artículos llegan estropeados debido al trato recibido por las compañías de envío.  Por favor, si ese es su caso, contáctenos también a través de la dirección que aparece al final de ésta página, incluyendo lo siguiente:
    • Su número de orden,
    • Una imagen del producto dañado,
    • Una vez dispongamos de esta información, le re-enviaremos uno nuevo libre de gastos.

DERECHO AL RETRACTO

El retracto, es la facultad que puede ejercer el consumidor de arrepentirse de una compra, devolver el bien y exigir la devolución total de su dinero.

El derecho al retracto se aplica dentro de los cinco (5) días hábiles contados a partir de la llegada o entrega del producto en la dirección del cliente.  Por su parte, el vendedor tiene la obligación de devolver en dinero efectivo de todos los pagos que haya hecho el cliente, sin ningún tipo de retención o descuento, para lo cual tiene un lapso de tiempo que no puede superar los 30 días calendario desde el día que se solicitó el derecho de retracto.

Para obtener la aprobación del retracto, el comprador debe:

a) Hacer llegar el bien al comercio electrónico vendedor de la misma manera y estado en que fue recibido en un plazo de máximo 5 días.

El usuario deberá devolver el producto en las mismas condiciones que lo recibió, nuevo, sin daños o deterioro, debe incluir todos los accesorios o aditamentos que se hayan recibido junto al producto, con todas las etiquetas y empaques originales.

b) Asumir todos los gastos que esto implique incluyendo por supuesto el costo del envío.

ACERCA DE LA GARANTÍA DE USO

No garantizamos en ningún caso que los resultados que usted pueda obtener de los productos adquiridos a través de este sitio web sean exactos y confiables para un uso en particular diferente para el que fueron diseñados o que superen sus expectativas.

Recomendamos que además de la información suministrada aquí, siempre lea las etiquetas, advertencias e instrucciones de uso antes de utilizar un producto.

Todos los productos y servicios proporcionados a través de este portal son (salvo que expresemos manifiestamente otra cosa) proporcionados “tal cual” y “según disponibilidad”, sin ningún tipo de representación, garantías por uso o condiciones de ningún tipo, ya sea de forma expresa o implícita.

Esto incluye todas las garantías o condiciones implícitas de comercialización, calidad comercial, aptitud para un propósito particular, durabilidad, título y no incumplimiento.

PRECIOS, PROMOCIONES Y DESCUENTOS

Los precios de nuestros productos y servicios pueden ser modificados sin previo aviso.

Nos reservamos el derecho de limitar las cantidades de cualquier producto o servicio que ofrezcamos.

Todas las descripciones y precios de productos presentes en el sitio web podrán cambiar en cualquier momento sin aviso, bajo nuestro exclusivo criterio.

Cualquier oferta relativa a cualquier producto o servicio presente en el sitio web será nula en los lugares donde sus términos sean ilegales.

Los descuentos y promociones no son acumulables a no ser que se indique lo contrario en las ofertas.

Los costos por envío de los productos son asumidos por el comprador.

Para otros países diferentes de Colombia, los precios de los artículos ofrecidos en este sitio web no incluyen gastos por trámites e impuestos de aduanas y similares. Estos serán asumidos íntegramente por el comprador como sucede con cualquier otro producto importado.

Regularmente los artículos de este sitio web están exentos de impuestos de aduana dependiendo del volumen, el peso y el valor del producto. Si el producto cabe en un volumen aproximado de una caja de zapatos (Shoe box), no excede 1 Kg de peso ni 100 $USD de precio, probablemente el producto no deba pagar impuestos de aduanas aduaneros o similares.

Si usted tiene dudas acerca del monto que debería pagar para determinados artículos en su país le sugerimos investigar antes de realizar cualquier pedido.

ERRORES, INEXACTITUDES Y OMISIONES

Trabajamos para garantizar que la información del producto sea correcta, sin embargo ocasionalmente puede haber información en nuestro sitio web que incluya errores tipográficos, inexactitudes u omisiones relacionadas con descripciones de productos, precios, promociones, ofertas, gastos o plazos de envío y disponibilidad.

Nos reservamos el derecho a corregir cualquier error, inexactitud u omisión, y a cambiar o actualizar información o cancelar pedidos si cualquier información contenida en el portal o cualquier página relacionada es inexacta, pudiendo realizar dichos cambios en cualquier momento y sin previo aviso (también con posterioridad a la realización del pedido).

LIMITACIÓN DE LA RESPONSABILIDAD

En ningún caso Viannel.com, sus directores, representantes, empleados, agentes, contratistas, internos, proveedores o prestadores de servicios serán responsables por cualquier daño, pérdida, reclamo o daño directo, indirecto, incidental, punitivo, especial o consecuente de cualquier tipo, incluyendo, sin limitación, pérdida de beneficios, pérdida de ingresos, pérdida de ahorros, pérdida de datos, costos de reemplazo, o cualquier daño similar, ya sea basado en contrato, agravio (incluyendo negligencia) o responsabilidad estricta o de otro tipo, como consecuencia del uso de cualquiera de los productos y servicios adquiridos mediante nuestro servicio, o por cualquier otro reclamo relacionado de alguna manera con el uso del servicio o cualquier producto, incluyendo errores u omisiones en cualquier contenido, así como pérdidas o daños de cualquier tipo ocurridos como resultado de la utilización del servicio o de cualquier contenido (o producto) publicado, transmitido o puesto a disposición a través del servicio, incluso si se avisa de su posibilidad.

Debido a que algunos países o jurisdicciones no permiten la exclusión o la limitación de responsabilidad por daños consecuentes o incidentales, en tales países o jurisdicciones nuestra responsabilidad se limitará en la medida máxima permitida por la ley.

La Administración,

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